領(lǐng)導需要獲得員工對數字化轉型的支持
什么是數字化轉型？簡(jiǎn)而言之，這是指組織采用數字技術(shù)，旨在提高效率，增加價(jià)值并推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新。
我們是普通的人，對組織中的變化都傾向于產(chǎn)生一種抗拒感和/或恐懼感，因為轉型意味著(zhù)打破常規，可能會(huì )有風(fēng)險，也可能會(huì )失敗。但是逆水行舟，不進(jìn)則退，我們置身數字化經(jīng)濟的時(shí)代，必須擁抱變化，適者生存。
在推出新技術(shù)時(shí)，每個(gè)組織都以自己的速度前進(jìn)。組織的數字化轉型戰略是在數字經(jīng)濟中重新定位自己的行動(dòng)計劃。就像我們生活的世界一樣，客戶(hù)習慣總是在不斷發(fā)展，如果公司想要讓客戶(hù)保持敬忠誠度，那么公司的運營(yíng)方式也必須隨之發(fā)生變化。
領(lǐng)導需要獲得員工對數字化轉型的支持成功的企業(yè)不斷創(chuàng )新，利用新興技術(shù)改變我們的工作方式。但是，要實(shí)現真正成功的轉型，企業(yè)領(lǐng)導需要自上而下的支持。
組織團隊參與有關(guān)采用新興技術(shù)的一些教育。這將有助于通過(guò)采用來(lái)推動(dòng)他們采取行動(dòng)，而這種創(chuàng )造性思維將為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)勝利。
舉個(gè)實(shí)際的例子：星巴克為了大家了解創(chuàng )新的必要性，大家可以去星巴克體驗一下，讓我們以星巴克應用程序為例來(lái)分解它。
o BOT是執行重復性任務(wù)的軟件程序。BOT用于接受訂單，例如我們在手機上下達的星巴克訂單。
o 通過(guò)人工智能，機器人還可以建議或詢(xún)問(wèn)您是否要訂購其他產(chǎn)品，例如“打蛋器經(jīng)常與這種咖啡一起訂購，您想將它們添加到您的訂單中嗎？
o 通過(guò)ML（機器學(xué)習），BOT可能會(huì )說(shuō)“上次您購買(mǎi)了羊角面包時(shí)，您還想將其添加到訂單中嗎？”
o 如果對其中一個(gè)問(wèn)題的回答是肯定的，星巴克的服務(wù)人員可以更快地瀏覽他們的星巴克應用程序，更有效地下訂單，并且最終用戶(hù)也會(huì )對這個(gè)貼心服務(wù)感到高興。
o 星巴克受益于額外產(chǎn)品的追加銷(xiāo)售，減少了員工從排隊接受顧客訂單的需求，減少了每個(gè)訂單所需的時(shí)間，并允許履行和客戶(hù)體驗增加。
組織團隊使用個(gè)人購買(mǎi)體驗（如上文所示）來(lái)關(guān)聯(lián)組織的客戶(hù)購買(mǎi)體驗，以及如何通過(guò)技術(shù)對其進(jìn)行改進(jìn)。這有助于建立對技術(shù)的理解，以及感受到數字化的技術(shù)可能帶來(lái)的好處，并且它可能對你的客戶(hù)有直接相關(guān)性的影響。而這種理解正是克服恐懼的一種有效方式，也是獲取支持的有效方式。
體驗-設想-創(chuàng )新-實(shí)現讓員工以類(lèi)似的方式設想更好、更高效的工作方式，將有助于推動(dòng)您的業(yè)務(wù)推進(jìn)數字化轉型項目，無(wú)論企業(yè)規模大小。
最難的部分在于讓組織中的每個(gè)人都對思維過(guò)程的轉變和流程的變化感到滿(mǎn)意，說(shuō)服他們改變多年來(lái)的傳統工作方式，升級為更高效，智能的工作方式。
想象一下，如果Sage?X3的財務(wù)審批關(guān)聯(lián)到庫存業(yè)務(wù)，并且可以告訴您重新訂購的內容以及何時(shí)重新訂購。想象一下，如果您的系統自動(dòng)將超過(guò) 5，000 美元的付款的電子發(fā)票發(fā)送給 CFO，而超過(guò) 10，000 美元的付款則發(fā)送給 CEO 進(jìn)行審批。想象一下，在辦公室里，文件柜不占用地面空間，所有東西都存儲在一個(gè)安全的系統中，可供您的同事隨時(shí)隨地在任何設備上查看。上面想象的所有項目都已經(jīng)成為現實(shí)，這要歸功于我們提到的新興技術(shù)。
自己曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售人員，因為客戶(hù)的采購經(jīng)理離職，導致未結賬項未能及時(shí)收回，如果采用了數字化的自動(dòng)催款提醒系統，比如Sage X3 ERP管理軟件，就可以按照發(fā)票開(kāi)票日期或者到期日期，設定催款提醒日期，以及自動(dòng)生成和郵件系統集成的催款單，那么個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，公司的壞賬都不會(huì )因此受影響，可以避免類(lèi)似的事情發(fā)生。
國際數據公司（IDC）報告稱(chēng)，在新冠疫情大流行期間，數字化轉型計劃平均導致財務(wù)效率提升了14%。為那些投資于數字戰略的組織提供使用新興技術(shù)所需的知識，正在以巨大的方式獲得回報。它涵蓋了從手動(dòng)管理任務(wù)改為自動(dòng)執行它們，釋放了大量寶貴的人力資源，涵蓋了簡(jiǎn)化流程，從而將更多時(shí)間用于戰略活動(dòng)，例如創(chuàng )收和降低成本。最重要的是，它為員工提供了無(wú)價(jià)的東西：知道他們可以使用技術(shù)來(lái)擴大他們對組織的影響所帶來(lái)的賦權感和自我價(jià)值感,讓員工擁抱數字化轉型是企業(yè)長(cháng)勝的關(guān)鍵。